Menü

Segítünk nyomon követni csomagját

Ügyfélszolgálatunk készséggel válaszol csomagjának nyomon követésével kapcsolatos minden kérdésére. Munkatársaink szívesen adnak felvilágosítást a nyomonkövetési státuszokkal kapcsolatban, ha bizonytalan ezekben. Az Ügyfélszolgálattal itt veheti fel a kapcsolatot. Időt takaríthat meg, ha alább megtekinti a csomagok nyomon követésével kapcsolatban feltett gyakori kérdéseket. Talán itt gyorsabban megtalálja a választ.

Miért nem jelenik meg a csomagom, amikor beírom a fuvarlevélszámot?

Egy órába is beletelhet, mire a küldemény megjelenik a rendszerünkben. Próbálja meg újra a csomag nyomon követését egy kicsit később. A küldemény körülbelül 90 napig marad a rendszerünkben.

Amikor beírom a fuvarlevélszámot, miért jelenik meg olyan küldemény is, amely nem az enyém?

Havonta közel kétmillió küldeményt kezelünk. Ez azt jelenti, hogy a csomagok nyomon követéséhez használt nyolcjegyű számokat három-négyhetente újra felhasználjuk. Előfordulhat, hogy az Ön fuvarlevélszáma beírásakor több küldemény is megjelenik, amelyek közül az egyik az Öné. De ne aggódjon: személyes adatai nem láthatók.

A Nyomon követés szerint elkerültem a kézbesítő futárt. Igényelhetek új kiszállítást?

Természetesen. Amennyiben a futár „Sajnos elkerültük Önt” kártyát hagy, Ön vagy ügyfele kérheti a kiszállítás megismétlését. Nem kapott kártyát? Akkor vegye fel velünk a kapcsolatot! Ehhez meg kell adnia a fuvarlevélszámot és a kiszállítási címet. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a küldemények ismételt kézbesítésére hétfő és péntek között van lehetőség!

Nyomon követem a csomagomat, és problémát észleltem. Mi a teendő?

Aggodalomra semmi ok! Felvesszük Önnel a kapcsolatot, amennyiben cselekednie kell.

Hogyan kapom meg a kézbesített küldemény átvételi igazolását (PoD)?

Szállításszervező eszközeink – például a myTNT – segítségével juthat hozzá az átvételi igazolás aláírásáról készült felvételhez.

Könnyebb nyomon követés értesítésekkel

Ezentúl nem kell rákeresnie küldeményére, a vele kapcsolatos frissítéseket elküldjük Önnek. Csak töltse le alkalmazásunkat, és engedélyezze az értesítéseket! Így mindig értesülni fog küldeménye státuszának változásáról.