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Ajude no rastreio da sua embalagem

A nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente responde a quaisquer questões que possa ter acerca do seguimento da sua encomenda. Também pode explicar quaisquer estados de seguimento sobre os quais tenha dúvidas. Pode contactá-la aqui. Para tentar poupar-lhe tempo, seguem-se algumas questões frequentes acerca do seguimento de embalagens. Pode encontrar uma resposta rápida.

Por que motivo é que a minha embalagem não aparece quando escrevo o número da minha carta de porte?

Um envio pode demorar até uma hora a aparecer no nosso sistema. Deixe passar algum tempo e, em seguida, experimente voltar a seguir a encomenda. Os envios permanecem no nosso sistema durante cerca de 90 dias.

Por que motivo é que a minha carta de porte me faz aceder a envios que não são meus?

Processamos mais de dois milhões de envios por mês. Isso significa que os números de oito dígitos utilizados para seguir as encomendas são reutilizados a cada três ou quatro semanas. O seu número pode fazer com que aceda a uma seleção diferente de envios – um deles será o seu. Não se preocupe: todas as informações pessoais estão ocultas.

O Localizador de envios indica-me que faltei à entrega. Posso voltar a agendá-la?

Claro. Se o condutor tiver deixado um cartão "Não atendeu", este pode ser utilizado por si ou pelo seu cliente para agendar outra entrega. Não tem cartão? Entre em contacto. Necessita de ter à mão a carta de porte e o endereço de entrega. Nota: os envios apenas podem ser reentregues entre segunda e sexta-feira.

Acabei de seguir a minha embalagem e existe um problema. Como devo proceder?

Não entre em pânico. Entraremos em contacto se tiver de fazer algo.

Como obtenho o Comprovativo de entrega (PoD) do meu envio entregue?

Pode obter a imagem de assinatura do seu PoD a partir de todas as nossas ferramentas de envio, como o myTNT.

Seguimento de envios mais fácil através de notificações

Deixe de pesquisar e receba automaticamente atualizações sobre o estado dos seus envios. Basta transferir a nossa aplicação e ativar as notificações. Assim, iremos enviar-lhe uma notificação sempre que o estado do seu envio sofrer alterações.