ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

TNT предоставляет целый ряд транспортных услуг клиентам по всему миру. Дополнительную информацию можно найти на странице "Услуги".

Для забора единичных отправлений вы можете разместить заказ на сайте без регистрации. Для более частых отправлений лучше подойдут другие инструменты организации перевозок — например, вы можете зарегистрироваться в приложении myTNT. Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в выборе оптимального решения для вашего бизнеса.

Стоимость услуг можно узнать на нашем сайте с помощью онлайн-инструмента размещения заказов. Вы также можете связаться с нами для расчета стоимости доставки.

Время доставки зависит от заказываемой услуги, места забора и места доставки. Узнать срок доставки можно на нашем сайте с помощью онлайн-инструмента размещения заказов.

Для совершения единичных отправлений клиентский номер не требуется. Вы можете просто сделать заказ на сайте, после чего мы свяжемся с вами для заключения договора и выставления счета. Для более частых отправлений могут лучше подойти другие инструменты организации перевозок — например, решения myTNT, ExpressShipper, ExpressManager или ExpressConnect . Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в выборе оптимального решения для вашего бизнеса

Мы забираем большинство отправлений, заказы на доставку которых были размещены утром, в тот же день. В некоторых удаленных районах заказы на забор отправлений нужно оформлять за день, и тогда они будут забраны на следующий день. Информацию крайнем времени забора отправления в вашем районе можно получить на нашем сайте через онлайн-инструмент размещения заказов.

Если вы не знаете почтового индекса места назначения, пожалуйста, узнайте его у получателя или свяжитесь с нами. Неправильно указанные почтовые индексы могут привести к задержкам доставки и к оплате дополнительных ненужных сборов.

Чтобы изменить или отменить ваш заказ, позвоните нам по телефону 8 800 100 27 77.

Online инструменты TNT сверяют почтовый индекс с введенным адресом. Проверьте почтовый индекс. Если вы уверены в том, что индекс правильный, вы можете ввести его вручную. Убедитесь в правильности заполнения всех обязательных полей. Неправильно введенная информация может привести к задержкам доставки.

Мы доставляем отправления в 11 000 населенных пунктов России и более 200 стран мира. При оформлении заказа на нашем сайте или с использованием других электронных инструментов вы получите информацию о возможности доставки в указанное место назначения.

Импорт в Россию возможен из большинства стран мира. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Нет. TNT не может осуществлять доставку на абонентские ящики. Требуется полный адрес с номером здания.

Ограничения по весу и размеру различаются в зависимости от вида услуги и места назначения. Ваше отправление превышает наши стандартные ограничения? Обязательно свяжитесь с нами.

Точный вес и размеры необходимы для обеспечения скорости доставки. Если эта информация будет неточной, ваша посылка может задержаться в пути, вам будет выставлена разница в стоимости, а также для продолжения доставки от вас, возможно, потребуется дополнительная оплата. Смотрите наше руководство по расчету размеров и веса.

TNT предоставляет услуги доставки отправлений для корпоративных клиентов, в рамках этих услуг мы доставляем документы, посылки и грузы. Некоторые опасные грузы и материалы можно перевозить при соблюдении определенных условий. Смотрите перечень ограниченных к перевозке грузов, которые мы можем доставлять для вас, в разделе "Опасные грузы". Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами.

Ознакомьтесь с перечнем грузов, перевозка которых ограничена законодательно или в рамках регламентов, в разделе "Опасные грузы". Перевозка таких грузов возможна только при соблюдении соответствующих условий. Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами.

Подробная информация относительно международных отправлений и дополнительная информация по экспортному контролю приведены в разделе "Международное регулирование". Вы также можете посетить раздел "Решения по упаковке", где даются рекомендации по максимально эффективной упаковке отправлений.

Мы можем предоставить вам разнообразные упаковочные материалы с символикой TNT — от самозаклеивающихся пластиковых пакетов до картонных коробок и коробок для бутылок. Варианты упаковки и рекомендации можно посмотреть в разделе "Решения по упаковке". (Примечание: TNT не берет на себя ответственности за предоставляемые компанией рекомендации по упаковке. Ответственность за надлежащую упаковку для транспортировки несет клиент.)

Да. Если вы работаете с TNT регулярно, то вы можете заказать упаковочные материалы, обратившить к нам.

Каждое отправление TNT должна сопровождать транспортная накладная. Любое международное отправление также должен сопровождать инвойс. Транспортная накладная может быть создана автоматически при размещении заказа на сайте или с использованием наших электронных инструментов. 

Отправления, вывозимые за пределы Российской Федерации, должны сопровождаться инвойсом. Некоторые отправления рассматриваются как документы, для них инвойс может не потребоваться.

Транспортная накладная (также называемая коносамент или авианакладная) является основным документом, сопровождающим ваше отправление TNT. В данной накладной указана вся информация, необходимая для обеспечения быстрой и профессиональной обработки вашего отправления - адрес происхождения и адрес назначения, клиентский номер и другие важные данные. Транспортная накладная будет сформирована автоматически при размещении заказа на сайте или с использованием наших "Электронных инструментов".

Нет. При размещении заказа на сайте или при использовании наших "Инструментов" транспортная накладная будет сформирована автоматически.

Чтобы заказать бланки транспортных накладных обратитесь к нам.

Да. Если у вас нет принтера, свяжитесь с нами, чтобы заказать доставку бланка транспортной накладной с курьером. Обратите внимание, что для международных отправлений вам будет необходимо раполнить и распечатать инвойс. 

TNT работает с клиентами, обратившимися в компанию впервые, в соответствии с "политикой неизвестного отправителя". Если вы отправляете посылку через TNT в первый раз, вы должны оставить посылку незапечатанной, чтобы наш водитель мог осмотреть ее и убедиться в соответствии содержимого требованиям к транспортировке по сети TNT.

Все посылки должны проходить скрининг в целях обеспечения безопасности. Эта процедура может включать использование рентгена, обследование на наличие взрывчатых веществ и другие методы скрининга в целях обеспечения безопасности.

Примите к сведению, что любое отправление, перевозимое TNT, может быть вскрыто государственными органами (таможней, пограничной охраной или полицией). TNT не может препятствовать запросам этих органов о вскрытии отправлений.

Ознакомьтесь с Генеральными условиями перевозки.

Наша стандартная ответственность указана в Генеральных условиях перевозки. Вы также можете воспользоваться дополнительным страхованием. Просто выберите услугу страхования при оформлении заказа на сайте и в других электронных сервисах или сообщите об этом сотруднику Отдела по работе с клиентами при оформлении заказа по телефону.

Чтобы узнать, было ли доставлено ваше отправление, кто расписался в его получении и другую информацию по отслеживанию, достаточно ввести номер накладной TNT на странице "Отслеживание".

Если курьер приезжал к вашему получателю и не застал его, то ему нужно связаться с нами. Запрос должен включать номер накладной, адрес доставки и дату повторной доставки.

Необходимо предварительно связаться с нами по номеру 8 800 100 27 77

Да. Вы можете привезти отправление в офис TNT, осуществляющий их прием. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

Вы можете в любой момент проверить статус вашего отправления на странице "Отслеживание", а также в электронном приложении, в котором оно было создано.

Стоимость услуг по таможенному декларированию при доставке международных отправлений включается в отдельный счет.

Номер накладной из 9 цифр указан в столбце "Накладная" в счете.

Цены основываются на весе, объеме, услуге (включая дополнительные) и пункте назначения вашего отправления. Также применяются дополнительные надбавки.

Мы рассчитываем как физический вес, так и объемный вес вашего отправления. Цена определяется по большему показателю из этих двух. Для определения объемного веса сначала рассчитывается объем вашей посылки и затем эта цифра умножается на соответствующий коэффициент расчета веса. Подробную информацию смотрите в разделе "Расчет размеров и веса".

TNT предоставляет своим клиентам два инструмента выставления электронных счетов: eInvoicing и ЭДО. EInvoicing дает вам возможность просматривать и загружать счета в удобном для вас формате, а ЭДО (Электронный Документооборот) позволяет осуществлять юридически значимый документообмен в электронном виде. Подробную информацию можно найти в разделе "Выставление счетов".

Наша главная задача - оказание сервиса наивысшего качества. Если вы считаете, что ваш груз был утерян, свяжитесь с нами, чтобы подать претензию для инициирования процесса поиска вашего груза.

Наша главная задача - оказание сервиса наивысшего качества. Если ваш груз был поврежден при перевозке, свяжитесь с нами для подачи претензии.

Заявителем должно быть лицо, заказавшее перевозку отправления. Для подтверждения вашей претензии от вас может потребоваться подтверждение повреждений, включая повреждения внешней упаковки. Содержание груза и оригинальная упаковка должны быть доступны для проведения инспекции по адресу доставки. TNT также может потребовать подтверждения стоимости груза(-ов). Эта информация должна быть включена в вашу претензию.

Внесите в претензию всю необходимую информацию: укажите номер транспортной накладной, дату отправки и приложите все дополнительные материалы, включая счета, фотографии и/или брошюры или литературу с описанием ваших товаров. Внесите все ваши реквизиты и по возможности предоставьте максимум информации. Если нам будет не хватать данных, мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией.

Наш отдел претензий в кратчайшие сроки рассмотрит вашу заявку и примет меры. Мы отвечаем на претензии в течение 30 дней с момента их получения.

Сообщите нам об утере, ущербе или задержке в течение 21 дня после доставки отправления или в течение 21 дня с той даты, на которую отправление должно было быть доставлено.

Мы стараемся максимально упростить пользование нашим сайтом. Для просмотра некоторых загружаемых документов, например, Руководства пользователя TNT, вам может понадобиться Adobe® Reader®.

Наши веб-сайты оптимизированы под браузеры IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 и все их последние версии. Наш сайт предлагает понятный дизайн для комфортного использования на любых типах устройств, например, на смартфонах или планшетах.

Никаких плагинов для просмотра сайтов TNT загружать не нужно.

Ваши комментарии чрезвычайно важны для нас, и мы постоянно стремимся внедрить обоснованные улучшения. Вы можете оставить комментарии в любое время, воспользовавшись кнопкой Feedback с правой стороны страницы.

Для того, чтобы быть в курсе последних событий, вы можете подписаться на наш новостной бюллетень, в котором ежеквартально публикуются последние новости и предложения, либо посетите страницу Новости на нашем сайте.

Cookie-файлы хранят информацию о пользователе, полученную от вашего компьютера и извлекаемую нашим веб-сервером в момент следующего посещения вами нашего сайта. Это позволяет нам лучше адаптировать контент к вашим потребностям и максимально упростить вам работу с сайтом. Конечно же, у вас есть возможность в любой момент отказаться от использования файлов cookies в вашем браузере.

TNT предоставляет вам возможность гибкого оформления заказа в любое удобное для вас время. Крайний срок оформления заказа и забора отправления для того, чтобы воспользоваться услугой отправки в тот же день, может отличаться в зависимости от района. Это время будет указано при оформлении заказа на сайте или с использованием наших электронных инструментов.

Свяжитесь с нами, чтобы сообщить о технических проблемах.

Если ваше отправление не забрали, свяжитесь с нами.

Свяжитесь с нами, чтобы воспользоваться нашей услугой Express Import, которая позволяет с легкостью импортировать грузы из более чем 175 стран. 

Условия 'INCO', или Международные правила толкования коммерческих терминов, означают разные условия, на которых груз отправляется получателю. Эти условия не дают точного определения времени и условий перехода прав собственности на товары, но определяют, кто будет оплачивать пошлины, налоги, транспортные расходы и т.п. Эти условия обычно указываются как трехбуквенные аббревиатуры на основе краткого описания, например FOB (франко-борт) и CIF (стоимость, страхование и фрахт).