Meniu

Pagalba sekant Jūsų siuntą

Mūsų Klientų aptarnavimo skyriaus komanda atsakys į visus klausimus, susijusius su siuntos sekimu, ir paaiškins abejonių keliančių sekimo būsenų reikšmes. Susisiekti su jais galite čia. Tikėdamiesi padėti Jums sutaupyti laiko, paruošėme dažniausiai apie siuntų sekimą užduodamų klausimų sąrašą. Galbūt pavyks rasti greitą atsakymą.

Kodėl nerodoma mano siunta, kai įrašau siuntos numerį?

Gali praeiti valanda, kol siuntą galėsite matyti mūsų sistemoje. Šiek tiek luktelėkite ir bandykite sekti siuntą dar kartą. Siuntos lieka mūsų sistemoje apie 90 dienų.

Kodėl įrašius siuntos numerį, rodomos ne mano siuntos?

Apdorojame daugiau nei du milijonus siuntų per mėnesį. Tai reiškia, kad aštuonių skaitmenų numeriai, naudojami siuntoms sekti, pakartotinai naudojami kas tris ar keturias savaites. Jūsų numerį gali atitikti keletas siuntų – viena iš jų bus Jūsų. Būkite ramūs – visa asmeninė informacija yra paslėpta.

Sistemoje „Track & Trace“ nurodyta, kad praleidau siuntos pristatymą. Ar galiu susitarti dėl pakartotinio pristatymo?

Žinoma. Jei radote kurjerio paliktą kortelę dėl praleisto siuntos pristatymo, Jūs ar Jūsų klientas galite ją naudoti norėdami susitarti dėl kito pristatymo. Neradote kortelės? Tiesiog susisiekite su mumis. Turėsite nurodyti siuntos numerį ir pristatymo adresą. Atkreipkite dėmesį: siuntos gali būti pakartotinai pristatomos tik nuo pirmadienio iki penktadienio.

Ką tik sekiau siuntą ir pamačiau, kad yra problema. Ką daryti?

Nesijaudinkite. Mes susisieksime su Jumis, jei Jums reikės imtis kokių nors veiksmų.

Kaip gauti pristatytos siuntos pristatymo garantą (PoD)?

Galite gauti PoD gavėjo parašo kopiją naudodamiesi bet kuriais mūsų siuntimo įrankiais, pavyzdžiui, „myTNT“.

Lengva sekti gaunant pranešimus

Nebereikia ieškoti patiems – gaukite pranešimus apie savo siuntų būsenos pasikeitimus. Tiesiog atsisiųskite mūsų programėlę ir įsijunkite pranešimų gavimo funkciją. Išsiųsime Jums pranešimą kiekvieną kartą pasikeitus siuntos būsenai.