Menu

Помощь в отслеживании вашей посылки

Наши специалисты из Службы поддержки клиентов ответят на любые вопросы в отношении вашей посылки. Они также смогут дать пояснения в отношении непонятных вам статусов отслеживания. Свяжитесь со Службой поддержки здесь. Для экономии времени ниже приведены вопросы, которые клиенты часто задают об отслеживании. Возможно, вы сможете быстро найти ответ.

Почему я не вижу свое отправление, когда ввожу номер отправления?

Для загрузки информации об отправлении в нашу систему может потребоваться около часа. Подождите немного, прежде чем попытаться отследить вашу посылку снова. Отправления остаются в нашей системе примерно 90 дней.

Почему по моему номеру отправления отображаются не мои отправления?

Мы обрабатываем более двух миллионов отправлений в месяц. Это означает, что 8-значные номера для отслеживания посылок повторно используются каждые 3–4 недели. По вашему номеру может быть показано несколько отправлений, одно из которых будет вашим. Не беспокойтесь: вся личная информация скрыта.

Track & Trace сообщает, что я пропустил доставку. Можно ли организовать ее повторно?

Конечно. Если водитель оставил карточку "We Missed You" (Мы не застали Вас), вы или ваш клиент можете использовать ее для организации другой доставки. Нет карточки? Просто свяжитесь с нами. Вам понадобится номер отправления и адрес доставки. Примечание: повторная доставка заказов осуществляется только с понедельника по пятницу.

Я отслеживал мой пакет, и возникла проблема. Что делать?

Не волнуйтесь. Мы свяжемся с вами, если вам что-то потребуется предпринять.

Как получить подтверждение доставки (PoD) отправления?

Изображение подписи получателя, подтверждающей доставку, можно получить во всех наших инструментах для отправки грузов, например в myTNT.

Облегченное отслеживание благодаря уведомлениям

Хватит искать: пусть обновления статуса вашего отправления приходят к вам сами. Просто загрузите наше приложение, включите уведомления, и мы будем сообщать вам о каждом изменении статуса вашего отправления.