ABC de l’expédition

Adresse à laquelle les objets qui n’ont pas pu être livrés sont renvoyés.

Expression latine signifiant "en fonction de la valeur". Les droits de douane et les impôts sont calculés "en fonction de la valeur".

Personne physique ou morale agréée par les douanes, qui représente l’importateur ou l’exportateur pour l’accomplissement des formalités douanières. Elle est normalement chargée de collecter et de présenter les documents nécessaires au dédouanement.

Customer Interface Technology, également connue sous le nom de système d’expédition. Interface électronique, conviviale et transparente que TNT met à la disposition de ses clients et qui leur permet d’accéder aisément à la gamme complète de ses produits et services.

Nous disposons de trois types d’applications CIT:

1. basées sur PC en ligne,
2. basées sur Internet (myTNT et ExpressShipper) et
3. solutions intégrées (ExpressConnect).

Comparez nos différentes solutions pour trouver l’application qui répond le mieux à vos besoins.

Couverture d’assurance supplémentaire contre la perte ou l’endommagement, qui va au-delà des montants minimaux prévus par la loi et jusqu’au montant maximal indiqué dans la police. L’assureur doit dédommager l’expéditeur ou la partie concernée conformément aux dispositions de la police même si TNT n’est pas responsable de la perte ou du dommage.

Message aux parties concernées indiquant qu’une livraison a eu lieu dans la chaîne d’approvisionnement. Ce message est envoyé à un client ou un expéditeur et lui indique les objets qui ont été expédiés.

Affaires entre deux entreprises.

Affaires entre une entreprise (business) et un particulier (consumer).

Document douanier international, qui autorise les mouvements temporaires de biens, exemptés de droits de douane et de taxes; il est généralement utilisé pour les marchandises d’exposition. Les carnets ATA ne sont traités que par les Special Services de TNT et ne font pas partie de notre offre standard.

Synonyme de transporteur.

Mode de paiement qui permet au destinataire d’un colis de régler au chauffeur le montant dû en espèces au moment de la livraison.

Document confirmant l’origine d’articles, qui est émis par les autorités nationales compétentes d’un pays.

Document officiel confirmant que des plantes ou des produits végétaux ont été contrôlés conformément à la procédure prévue et sont conformes aux normes phytosanitaires du pays dans lequel le contrôle a eu lieu.

Processus qui débute par l’acquisition de matières (premières) et se termine avec la livraison du produit final ou la fourniture de la prestation finale au consommateur final. Les vendeurs, fournisseurs et clients font partie de la chaîne d’approvisionnement.

Numéro unique visant à identifier un client et auquel sont reliées toutes les transactions effectuées par ce dernier.

Toutes les marchandises transportées sont soumises aux conditions générales de TNT, qui sont imprimées au verso de la lettre de voiture.

Règles et prescriptions établies par TNT pour la livraison de marchandises. Elles sont imprimées au verso d’une lettre de voiture.

Document de transport qui constitue le contrat de transport réglant les conditions applicables entre l’expéditeur et le transporteur.

Lettre de voiture, documents de transport.

Prescriptions relatives au contrôle de l’envoi de certaines marchandises dans certains pays et aux sanctions internationales en vigueur. TNT n’effectue des envois qu’en conformité avec les prescriptions et les sanctions des diverses autorités de surveillance et des différents pays.

Convention internationale sur le transport international de marchandises par voie aérienne. Cette convention prévoit explicitement une limitation de la responsabilité du transporteur pour les dégâts ou la perte de marchandises durant le transit aérien.

Personne physique ou morale qui s’occupe du dédouanement des marchandises.

Couverture d’assurance supplémentaire contre la perte ou l’endommagement de marchandises, qui va au-delà des montants minimaux prévus par la loi et jusqu’au montant maximal indiqué dans la police. L’assureur doit dédommager l’expéditeur ou la partie concernée conformément aux dispositions de la police même si TNT n’est pas responsable de la perte ou du dommage.

Le Cube Conversion Factor (CCF) est utilisé par TNT pour calculer le poids volumétrique d’un envoi afin de garantir que les livraisons légères de grande taille sont calculées d’après la surface qu’elles occupent et non en fonction de leur poids effectif.

Heure jusqu’à laquelle une réservation peut être effectuée pour un enlèvement le même jour au sein du réseau standard de TNT et être introduite dans le réseau.

Une déclaration douanière est une déclaration ou un acte (formel, informel ou électronique), qui comprend les informations nécessaires au dédouanement des marchandises par la douane.

Formulaire à remplir pour la déclaration de l’envoi de vêtements aux Etats-Unis..

Déclaration de marchandises à la douane afin de permettre leur importation officielle dans un pays.

Le dédouanement est une prestation fournie par un agent en douane autorisé, qui consiste à remplir une déclaration de douane au nom de l’exportateur ou de l’importateur.

Personne physique ou morale qui fait l’objet de sanctions commerciales ou économiques (p. ex. gel des avoirs ou des ressources économiques) ou qui a été inscrite sur une liste noire (debarment) et qui a perdu ses droits d’exportation (et qui ne peut donc plus exporter/réexporter des biens pendant une certaine période de temps). L’expédition d’envois par/à une personne qui est enregistrée en tant que Denied Party est interdite.

Site et entrepôt dans lesquels les camions de transport chargent et déchargent les marchandises enlevées.

Personne ou entreprise qui doit recevoir un envoi.

Personne à qui la livraison doit être remise.

Estimation du prix d’une prestation d’après les critères fournis par le client.

Autorités chargées de l’administration des réglementations douanières, du prélèvement des droits de douane et des taxes, de l’application de la loi et des prescriptions régissant l’importation, l’exportation, les mouvements ou l’entreposage de marchandises.

Egalement appelé taxe douanière. Impôt à payer aux autorités douanières lors de l’importation de marchandises dans un pays. Cet impôt repose sur une classification des marchandises et est normalement calculé en pourcentage de la valeur de la marchandise.

Droit de douane plus faible reposant sur la valeur de la marchandise et dépendant du pays d’origine.

Echange électronique de données, transmission électronique de données.

Interdiction complète des échanges économiques (commerce et artisanat) et des relations politiques (relations diplomatiques, visas) avec un certain pays; les embargos sont décrétés pour isoler un pays et faire pression sur son gouvernement afin qu’il remédie à la situation à l’origine de l’embargo.

Enlèvement d’un envoi à l’adresse de l’expéditeur par un chauffeur de TNT. L’enlèvement constitue le point de départ du processus d’expédition, qui s’achève avec la livraison au destinataire.

Un ou plusieurs colis qui sont envoyés ensemble en même temps. Une ou plusieurs marchandises que le transporteur accepte d’un expéditeur au même moment et à la même adresse et qui sont quittancées dans le même lot, puis transportées dans le cadre d’une seule lettre de voiture à une seule adresse de destination.

Envois de marchandises autres que des documents imprimés.

Personne ou entreprise qui a demandé l’envoi et l’a expédié.

Personne qui expédie l’envoi.

Entreprise ou personne qui n’a encore jamais effectué d’envoi par le biais de TNT et qui souhaite un enlèvement à une adresse inconnue, ou entreprise ou personne qui n’a passé aucune commande auprès de TNT au cours des 26 dernières semaines.

Service commandé par l’expéditeur et payé par le destinataire.

L’exportation désigne l’envoi d’un bien à l’étranger.

Logiciel basé sur PC que TNT met à la disposition de ses clients et qui leur permet d’accéder aisément à la gamme complète de ses produits et services.

Logiciel basé sur PC qui permet d’accéder directement à la gamme de produits et services de TNT.

Une facture est désignée comme "sender pays", lorsque le revenu est généré dans le pays d’origine, c-à-d. lorsque la facture est envoyée à l’expéditeur. L’expéditeur paie l’ensemble des coûts de transport, d’assurance (le cas échéant) et de dédouanement, ainsi que tous les autres frais. La taxe sur la valeur ajoutée et les taxes sur les importations, les droits de douane et autres impôts, ainsi que tous les autres frais applicables sont facturés soit au destinataire soit à l’importateur.

Document normalement requis à des fins douanières que le vendeur remet à l’acheteur et qui comprend la description, la quantité, le prix unitaire, la valeur totale et le pays d’origine des marchandises à livrer.

Frais pour le recouvrement des droits et taxes au nom de l’expéditeur.

Frais pour des prestations supplémentaires dans le cadre d’un envoi.

Frais perçus par une compagnie aérienne ou un transporteur pour le traitement d’un envoi en fonction du poids indiqué dans la lettre de transport aérien. Ces frais sont normalement prélevés en sus des frais de transport normaux.

Type d’acte punissable qui désigne l’utilisation abusive d’une position, la description fallacieuse d’un fait ou une atteinte aux droits d’un tiers pour en tirer un avantage personnel. TNT est consciente de l’utilisation frauduleuse de notre identité sur des sites Internet et dans des e-mails en vue d’induire en erreur les acheteurs en ligne. Veuillez cliquer ici pour découvrir ce que vous pouvez faire si vous êtes ou pensez être victime d’une fraude.

Disponibilité ou utilisation d’une ligne ou d’un numéro (par exemple un numéro 800) pour un appel qui n’est pas facturé à l’appelant.

Heure jusqu’à laquelle une réservation peut être effectuée pour un enlèvement le même jour au sein du réseau standard de TNT et peut être introduite dans le réseau.

Une composante centrale de notre réseau. L’Air Hub européen de TNT se trouve à Liège en Belgique et notre Road Hub européen à Duiven aux Pays-Bas.

Service commandé et payé par le destinataire.

Processus consistant à faire venir des marchandises de l’étranger.

Conditions commerciales internationales qui définissent les obligations du vendeur et de l’acheteur. Les modalités de la transaction doivent être indiquées sur la facture commerciale afin de permettre l’établissement correct de la déclaration douanière et le calcul correct des droits de douane et taxes.

ISO est une organisation bénévole dont les membres sont des organisations de normalisation reconnues. TNT est certifiée ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.

Désigne la rue, le parcours ou le chemin emprunté pour l’expédition d’un envoi depuis l’adresse de l’expéditeur à celle du destinataire.

Connaissement pour le transport aérien, qui sert de quittance pour l’expéditeur. La lettre de transport aérien indique que le transporteur a accepté les marchandises qui y sont énumérées et l’oblige à acheminer l’envoi à l’aéroport de destination conformément aux conditions spécifiées.

Document rempli par l’expéditeur. Une lettre de voiture est un contrat de transport qui comprend toutes les informations relatives à l’envoi et sert d’accusé de réception.

Autorisation délivrée par les autorités nationales compétentes pour l’exportation d’un bien donné.

Désigne le processus consistant à remettre un envoi au destinataire. Le destinataire devra signer une quittance qui sert de Proof of Delivery (preuve de livraison).

Document énumérant les marchandises transportées et comprenant des informations commerciales, telles que:

• Numéros des documents de transport
• Expéditeur et destinataire
• Marques et numéros
• Nombre et type de colis
• Description des marchandises et quantités
  

Les marchandises dangereuses sont des objets ou des substances qui constituent un risque important pour la santé, la sécurité des personnes ou l’environnement ou qui impliquent un risque de dommages matériels. Leur envoi par TNT exige un traitement spécial (Special Handling) ou certaines autorisations. Il existe différentes catégories de marchandises dangereuses en fonction du degré de leur danger potentiel.

Marchandises qui sont entreposées dans une zone de scellement douanier ou dans un entrepôt sûr. Elles ne sont pas assujetties au paiement des droits de douane ou taxes à l’importation durant cette période.

Branche ou secteur pour laquelle ou lequel TNT a mis au point une solution intégrée très efficace, qui répond aux exigences et besoins particuliers du client.

Voir "Facturation au destinataire" ou "Facturation à l’expéditeur". Les livraisons sont facturées à l’expéditeur sauf indication contraire. L’envoi de documents est toujours facturé à l’expéditeur. Les systèmes "Facturation au destinataire" et "Facturation à l’expéditeur" sont tous deux disponibles pour de nombreuses destinations. Si le destinataire ne paie pas TNT, tous les frais et droits de douane sont à la charge de l’expéditeur. L’expéditeur, le destinataire et toutes les autres parties au contrat avec TNT répondent solidairement de tous les coûts facturés.

Conditions qui définissent qui paie la livraison d’un envoi ainsi que les délais de paiement d’une facture (p. ex. sept jours).

Concept qui désigne des marchandises de très faible valeur sur lesquelles les autorités douanières estiment qu’il est plus efficace de renoncer aux droits de douane ou taxes infimes plutôt que de les prélever. C’est pourquoi des seuils sont fixés pour les faibles valeurs.

Solution d’expédition simple, sûre et basée sur Internet pour des volumes d’envoi de petite à moyenne taille que TNT met à la disposition de ses clients. Le système d’expédition myTNT permet d’accéder aisément à la gamme complète des produits et services de TNT.

Numéro unique servant à identifier un envoi. Il est imprimé sur la lettre de voiture et permet de suivre un envoi depuis le moment de son enlèvement à celui de sa livraison.

Une option consiste en la possibilité d’obtenir des prestations plus étendues. Le client peut décider s’il souhaite bénéficier de prestations supplémentaires payantes.

C’est le destinataire qui est généralement responsable du paiement des droits de douane et des taxes. TNT Swiss Post offre toutefois dans de nombreux endroits la possibilité pour l’expéditeur de prendre en charge ces frais dans le pays d’origine.

Pays duquel les marchandises sont expédiées, mais pas nécessairement le pays dans lequel elles ont été produites ou fabriquées.

Pays de fabrication ou de production d’un article ou d’un produit. Le pays d’origine ne doit pas forcément être le même que le pays d’exportation.

Pays dans lequel les marchandises sont expédiées et dans lequel se trouve l’adresse du destinataire.

TNT utilise deux types de poids: le poids effectif et le poids volumétrique. Le poids effectif est indiqué par le client dans la documentation. Le poids applicable contractuellement est calculé par TNT: le tarif pour des colis légers de grande taille est calculé en fonction de leur poids volumétrique, c’est-à-dire en fonction de la surface qu’ils occupent et non pas en fonction de leur poids physique effectif.

Le poids volumétrique d’un envoi est calculé en multipliant ses dimensions physiques par un facteur spécial (Cube Conversion Factor).

Voir "Services" pour de plus amples informations sur nos produits et nos prestations.

Document signé par le destinataire confirmant la réception d’un envoi.

Demande d’indemnisation présentée à un transporteur en raison de la perte, de l’endommagement ou du retard d’une livraison ou d’une surfacturation des frais.

L’ensemble de nos infrastructures par le biais desquelles les envois transitent. Notre réseau se compose de dépôts locaux et de hubs centraux (centres de transbordement) et soutient les produits et les prestations clés de l’entreprise.

Processus par lequel un client commande l’enlèvement d’un envoi. Les réservations pour les envois de TNT peuvent être effectuées par le biais d’applications CIT (telles que myTNT ou Express Shipper) ou auprès du service clients.

Service express garantissant que la livraison aura lieu le même jour que l’enlèvement.

Instrument juridique de type diplomatique et économique qui vise à amener un changement de comportement et de politique (p. ex. en raison de violations du droit international ou des droits de l’homme ou en lien avec des pratiques juridiques contraires à l’état de droit ou aux principes démocratiques).

Accord spécifique au client conclu entre un prestataire et un utilisateur des prestations. Un SLA comprend généralement, mais sans s’y limiter, les points suivants: définition des prestations et mesure de la performance, gestion des problèmes, obligations du client, garanties, mesures de reprise des activités après un sinistre et/ou résiliation du contrat.

Mesures à prendre en cas de service défaillant, par exemple, si un envoi est livré en retard ou a été perdu. Cette procédure est généralement assurée par un collaborateur du service clients.

TNT offre une large gamme de services (prestations):

• Livraisons à la date et à l’heure voulues
• Services d’urgence et
• Services de fret.

Pour les livraisons urgentes, dangereuses ou fragiles exigeant un personnel formé et des camions équipés spécialement, ainsi que des installations de manutention et des emballages spéciaux. Le Special Handling de TNT comprend les marchandises dangereuses, ClinicalExpress, PharmaSafe et Secure Transportation Services.

Application CIT basée sur Internet, qui permet d’accéder immédiatement aux tarifs et prestations de TNT. Une inscription préalable n’est pas nécessaire.

Prescriptions internationales relatives à la classification de produits par le biais d’un système de noms et de chiffres standardisé, qui permet de définir les produits en fonction de l’endroit où ils ont été fabriqués et de l’usage auquel ils sont destinés.

Capacité de TNT à mettre à la disposition du client une solution de service facilement accessible. Ces compétences ne se limitent pas seulement au transport de marchandises, mais englobent aussi les options de facturation, les solutions CIT, le service clients, etc.

Suivi de l’état d’un envoi en utilisant le service en ligne de TNT. Pour ce faire, votre numéro de lettre de voitures à neuf chiffres ou un numéro de client est nécessaire.

Remise d’un envoi par un transporteur à un autre ou, ce qui est plus fréquent, d’un camion à un autre pendant le transit.

Entreprise qui se charge du transport professionnel de marchandises ou de personnes.

Processus visant à vérifier si l’expéditeur ou le destinataire figure sur la liste des Denied Parties. Tous les envois sont soumis à une vérification des listes de sanctions par TNT.

Etendue de l’espace en trois dimensions occupé par un objet; se calcule généralement en multipliant la longueur des trois côtés d’un objet.

Zone dans un pays (p. ex. un port, un aéroport, un entrepôt ou un autre domaine défini) qui est considérée comme étant en dehors de la zone douanière. Les importateurs peuvent introduire des marchandises d’origine étrangère dans une zone franche sans devoir payer de droits de douane ou de taxes. Ces marchandises sont en attente d’un traitement ultérieur, d’un transbordement ou d’une réexportation.

Les zones franches sont également appelées ports francs, entrepôts francs, zones de libre échange ou zones commerciales étrangères.