Questions fréquemment posées

TNT offre l’envoi express de documents, de colis et de marchandises par voie aérienne, routière ou maritime. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Services.

Dans le cas d’envois plus fréquents, des systèmes d’expédition tels qu myTNT ou ExpressShipper sont à votre disposition. Pour utiliser ces systèmes, il vous faut un numéro de client et un compte d’utilisateur du système d’expédition correspondant.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide pour choisir la solution répondant le mieux aux besoins de votre entreprise.

Vous pouvez obtenir des devis par le biais de nos systèmes d’expédition en ligne. Ou contactez-nous; nous vous aiderons volontiers. 

Cela dépend du service que vous avez sélectionné et des lieux d’enlèvement et de livraison. 

Dans le cas d’envois plus fréquents, d’autres systèmes d’expédition peuvent être plus adaptés.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide pour choisir la solution répondant le mieux aux besoins de votre entreprise.

TNT utilise HTTPS, un protocole de communication standard opérant avec Secure Socket Layer (SSL), une technologie de cryptage conforme aux normes de l’industrie, qui sécurise les informations de votre carte de crédit ou de débit lors d’une transmission via Internet.

La plupart des colis réservés en début de journée sont enlevés le même jour. Dans certaines régions reculées, la réservation doit être effectuée la veille afin de garantir l’enlèvement du colis le lendemain. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous ne connaissez pas le code postal de la localité de destination, veuillez le demander au destinataire ou prendre contact avec nous. L’indication d’un code postal erroné peut entraîner un retard dans la livraison ainsi que des coûts inutiles.

Afin de modifier ou d’annuler votre réservation, veuillez nous contacter – ou nous appeler au   1-866-466-1790

Les systèmes d’expédition de TNT comparent le code postal avec l’adresse saisie. Veuillez vérifier le code postal. Si vous êtes certain(e) qu’il est correct, vous pouvez saisir le code postal souhaité manuellement. Veuillez noter que tous les champs obligatoires doivent être correctement remplis. Des indications erronées peuvent entraîner des retards dans la livraison.

Vous trouverez sur la page Délais des informations sur toutes les destinations auxquelles vous pouvez expédier un envoi depuis votre localité. Si vous utilisez nos systèmes d’expédition, nous vérifions si nous pouvons acheminer votre envoi à la destination souhaitée.

Les pays énumérés dans nos systèmes d’expédition peuvent exporter et importer des envois. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de renseignements complémentaires. Sous la rubrique Importation, vous trouverez de plus amples informations qui peuvent vous être utiles en cas d’envois à l’importation fréquents.

Non, TNT ne peut pas livrer de colis à des cases postales. Une adresse complète est requise.

Les poids et dimensions maximums autorisés varient en fonction du service et de la destination. Votre envoi dépasse-t-il nos limites standard? N’hésitez pas à nous contacter.

Le poids et la dimension exacts sont nécessaires pour assurer une livraison rapide. Des indications incorrectes peuvent entraîner des retards dans la livraison. Vous supporterez, en outre, les frais supplémentaires ainsi que d’éventuels frais de service. L’envoi ne pourra être acheminé qu’après règlement de ces frais. Vous trouverez de plus amples informations dans notre guide pour le calcul du poids volumétrique.

TNT offre des services de courrier express dans le domaine Business-to-Business. Il s’agit essentiellement d’envois commerciaux, tels que des documents, des colis et des marchandises. Les marchandises et matières dangereuses peuvent être transportées dans des conditions appropriées. Sous la rubrique Marchandises dangereuses, vous trouverez une liste de marchandises faisant l’objet de restrictions que nous pouvons expédier pour vous. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Sous la rubrique Marchandises dangereuses, vous trouverez une liste de marchandises faisant l’objet de restrictions légales ou réglementaires que nous ne pouvons transporter pour vous que dans des conditions appropriées. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Sous la rubrique Conformité mondiale, vous trouverez de plus amples informations sur les questions concernant le dédouanement et les contrôles à l’exportation. Sous la rubrique Conseils utiles à l’emballage, vous trouverez des conseils sur la manière d’emballer correctement et aussi efficacement que possible vos marchandises.

TNT offre une gamme complète de fournitures d’emballage, allant de pochettes en plastique avec bande de fermeture autocollante à des boîtes en carton en passant par des emballages pour les bouteilles. Vous trouverez sous la rubrique Conseils utiles d’emballage des options et des conseils d’emballage. (Attention: TNT Swiss Post décline toute responsabilité en lien avec ses conseils d’emballage. Il incombe au client de veiller à ce que l’emballage soit approprié pour son envoi.)

Oui. Les fournitures d’emballage peuvent être commandées au moyen du formulaire de contact pour les commandes de fournitures. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant des besoins d’expédition généraux ou spéciaux.

Les envois doivent toujours être accompagnés d’une lettre de voiture et être munis d’une étiquette. En outre, tous les envois à une destination qui se trouve en dehors de l’Union européenne doivent toujours être accompagnés d’une facture commerciale. Vous pouvez établir les deux documents automatiquement si vous faites votre réservation en ligne ou utilisez nos systèmes d’expédition.

Tous les envois à une destination qui se trouve en dehors de l’Union européenne doivent toujours être accompagnés d’une facture commerciale. De nombreux objets sont considérés comme des documents; le cas échéant, une facture commerciale n’est pas nécessaire.

La lettre de voiture (qu’on appelle également connaissement ou lettre de transport aérien) constitue le principal document d’accompagnement de votre envoi. Elle contient toutes les informations nécessaires à un traitement rapide et professionnel de votre envoi, comme les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le numéro de compte et d’autres renseignements importants. La lettre de voiture est établie automatiquement si vous faites votre réservation en ligne ou utilisez nos systèmes d'expédition.

Pour les envois en Suisse, une lettre de voiture nationale est requise, tandis que pour les envois internationaux, vous aurez besoin d’une lettre de voiture internationale spéciale. Pour les envois exigeant une manipulation spéciale, une lettre de voiture spéciale doit être utilisée indépendamment de la destination finale. La lettre de voiture correspondante est établie automatiquement si vous faites votre réservation en ligne ou utilisez nos systèmes d’expédition.

• Non. Si vous utilisez nos systèmes d’expédition, une lettre de voiture est automatiquement établie pour vous.
  

Veuillez remplir le formulaire de contact.

Oui. Veuillez nous contacter si vous n’avez pas d’imprimante et avez besoin que le conducteur vous apporte une lettre de voiture. Pour les destinations en dehors de l’UE, il vous faudra toutefois établir une facture commerciale.

Dans le cas de nouveaux clients, TNT procède selon la méthode du "Unknown Shipper" (expéditeur inconnu). Lorsque vous effectuez un envoi pour la première fois avec TNT Swiss Post, vous devez autoriser l’ouverture de votre colis pour que notre conducteur puisse s’assurer que le contenu peut être transporté par le réseau.

Tous les envois peuvent être soumis à un contrôle de sécurité. Ce contrôle peut se faire au moyen de rayons X, d’un détecteur de traces d’explosif ou d’autres méthodes de contrôle de sécurité.

Veuillez noter que tous les envois peuvent être ouverts par les autorités (p. ex. les douanes, la protection des frontières ou la police) pendant qu’ils se trouvent sous la garde de TNT. TNT n’a aucune influence sur ces demandes d’ouverture.

Vous trouverez nos conditions générales ici.

Vous trouverez des informations sur notre responsabilité standard pour les marchandises perdues ou endommagées dans nos conditions générales. Vous pouvez également souscrire une assurance supplémentaire. Sélectionnez tout simplement le type d’assurance que vous souhaitez lors de votre réservation en ligne ou commandez la couverture supplémentaire auprès de notre service clients, si celui-ci se charge de votre envoi.

Si vous souhaitez savoir si votre envoi a été livré et qui l’a réceptionné ou obtenir d’autres informations de suivi, il vous suffit de saisir votre numéro de lettre de voiture à la page Track & Trace.

Oui. Si le conducteur a laissé chez vous un avis de passage, veuillez utiliser le service de nouvelle livraison, pour fixer une nouvelle date de livraison ou pour prévoir un enlèvement de votre colis à notre dépôt.

Votre satisfaction nous tient à cœur. Veuillez nous contacter si vous souhaitez nous envoyer un formulaire de réclamation.

Non. Nous vous prions de ne pas apporter votre colis à l’un de nos dépôts. Nous ne sommes pas en mesure de l’accepter. Veuillez nous contacter si votre envoi n’a pas été enlevé à la date fixée.

Vous pouvez suivre en tout temps votre colis par le biais de Track & Trace.

Si le conducteur n’a pu livrer l’envoi et a laissé un avis de passage, votre client doit utiliser le service de nouvelle livraison. En revanche, si le conducteur n’a pas encore essayé de livrer le colis ou si le client n’a pas reçu d’avis de passage, il doit prendre contact avec nous. La demande de nouvelle livraison par le client doit comprendre le numéro de la lettre de voiture, l’adresse de livraison et la date de la nouvelle livraison. Remarque: les demandes de nouvelle livraison ne peuvent être soumises que du lundi au vendredi.

Si l’expéditeur a envoyé un colis après dédouanement, les frais d’envoi et les droits de douane sont répartis entre deux factures.

Le numéro de commande à 9 chiffres (qu’on appelle également numéro de lettre de voiture) se trouve à gauche de la facture, environ 3 cm en dessous du numéro de client.

Les tarifs sont fonction du poids, du volume, du service et de la destination de votre envoi. Un supplément peut être perçu si des prestations complémentaires sont demandées.

Nous calculons à la fois le poids physique effectif et le poids volumétrique de votre envoi. Le tarif final correspond à la valeur la plus élevée de ces deux mesures. Pour le calcul du poids volumétrique, nous devons d’abord calculer le volume de votre colis, puis multiplier le résultat par le facteur de conversion correspondant. Vous trouverez de plus amples informations sous la rubrique Calcul du poids volumétrique

Notre service Online Billing dispose de ce qu’on appelle l’e-Facturation, qui vous permet de consulter et de télécharger vos factures ainsi que les données de facturation. Grâce au service gratuit Online Billing, vous économisez du temps et de l’argent. Vous trouverez de plus amples informations sous la rubrique Online Billing.

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous pensez que votre envoi a été perdu, veuillez nous contacter en nous envoyant un formulaire de réclamation. Vous mettrez ainsi en route le processus de recherche de votre envoi.

Votre satisfaction nous tient à cœur. Veuillez nous contacter si votre envoi a été endommagé pendant le transport. Nous procéderons alors à une évaluation du dommage subi.

La demande doit être soumise par la personne qui a effectué la réservation. Il est possible que vous deviez présenter une preuve du dommage, comme l’emballage extérieur, pour appuyer votre demande. Le contenu de l’envoi et l’emballage d’origine doivent être conservés à l’adresse de livraison pour vérification. TNT peut également exiger une preuve de la valeur des marchandises. Veuillez inclure ces informations dans votre demande de dommage-intérêts.

Après nous avoir signalé le dommage, vous recevrez un formulaire de déclaration de dommage dans lequel vous pouvez faire valoir vos prétentions. Veuillez remplir le formulaire en ligne dans son intégralité en fournissant les informations pertinentes. Veuillez indiquer le numéro de la lettre de voiture et l’heure de l’envoi et inclure toutes les pièces telles que factures, photos et/ou brochures ou documents qui contiennent une description de votre marchandise. Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité et nous remettre des informations aussi complètes que possible. S’il manque des informations pertinentes, nous prendrons contact avec vous pour vous les demander.

Notre département des réclamations examinera le cas et tranchera dans les plus brefs délais. Notre objectif est de traiter votre déclaration de dommage dans les trois semaines suivant réception du formulaire de déclaration de dommage dûment rempli.

• Pour un traitement de votre réclamation aussi rapide et aisé que possible, nous devrions recevoir une déclaration de perte, de dommage ou de retard dans un délai de X jours après livraison de l’envoi ou de X jours après la date de livraison prévue.
• Une fois que vous avez reçu le formulaire de déclaration du dommage, il vous faut nous le renvoyer dûment rempli et accompagné de toutes les pièces justificatives dans un délai de X jours après la date d’émission dudit formulaire.

Nous souhaitons rendre l’utilisation de notre site Internet aussi conviviale que possible. Afin de pouvoir afficher certains de nos documents, il vous faudra peut-être télécharger le programme Adobe® Reader®.

Notre site Internet a été optimisé pour IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 et toutes les versions actuelles. Le site Internet offre un design adapté aux besoins des utilisateurs, qui garantit une expérience d’utilisation optimale pour tous les types d’appareil, tels que les smartphones et les tablettes.

Vous n’avez pas besoin de télécharger de plug-in pour accéder au site Internet de TNT.

Votre feed-back nous est précieux, car il nous permet d’améliorer continuellement nos prestations. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires en tout temps en appuyant sur le bouton Feedback qui se trouve à droite de la page.

Les cookies enregistrent des informations propres à l’utilisateur, qui sont ensuite enregistrées sur votre ordinateur; lors de votre prochaine visite de notre site Internet, ces cookies sont chargés à nouveau par notre serveur. Nous pouvons ainsi mieux adapter le contenu à vos besoins personnels et vous offrir une convivialité maximale. Vous pouvez naturellement refuser l’emploi de cookies en tout temps dans votre navigateur.

Si vous souhaitez rester au courant de l’actualité, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter qui vous présente mensuellement les dernières nouvelles et les offres en cours. Vous pouvez également consulter la page Presse et médias.

Nous vous offrons la possibilité de faire vos réservations quand cela vous convient le mieux. Les enlèvements ont lieu en règle générale du lundi au vendredi durant les heures d’ouverture. Un enlèvement le même jour est possible si vous réservez votre envoi suffisamment tôt (il se peut que ce ne soit pas possible dans les régions reculées). Selon l’heure de la réservation et la région, l’enlèvement aura lieu le jour suivant (pour autant qu’il ne s’agisse pas d’un jour férié légal). L’heure d’enlèvement pour votre région vous sera confirmée si vous utilisez nos systèmes d’expédition.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez nous signaler un problème technique.

Veuillez nous contacter si votre envoi n’a pas été enlevé.

Il existe plusieurs possibilités pour une importation. Vous pouvez réserver rapidement et en toute simplicité une importation en utilisant nos systèmes d’expédition. Vous trouverez d’autres informations sur ces possibilités et la demande d’une importation par le biais de notre service clients sous la rubrique Importation.

Oui. Les procédés Verified by Visa et Mastercard Secure Code renforcent la protection de votre carte contre une utilisation non autorisée, lorsque vous faites des achats sur Internet. Vous devez d’abord créer un mot de passe auprès de l’émetteur de la carte; à la fin de la procédure de paiement, il vous sera demandé de saisir ce mot de passe.

On entend par "INCOTERMS" ou clauses commerciales internationales les conditions régissant l’expédition d’un envoi au destinataire. Ces clauses ne définissent pas exactement le moment du transfert de propriété de la marchandise ni les conditions de ce transfert, mais précisent seulement qui doit s’acquitter des droits de douane, des impôts, des frais de transport, etc. Leur abréviation se composent généralement de trois lettres, qui correspondent à un bref descriptif, p. ex. FOB (Free on Board ou Franco à bord) ou CIF (Cost, Insurance and Freight ou Coût, assurance et fret).